よくあるご質問

ご変更はできません。ご登録いただいておりますお名前のご本人様のみご利用可能です。

• 複数人数のご参加で一部の方がキャンセルされる場合（減員）に限り、変更を承ります。減員に伴い、宿泊施設の部屋タイプが変更となる場合は、変更に対する差額代金をいただいての手配となります。また、変更後の部屋タイプに空きがない場合など、変更ができないこともございます。ご希望の場合は、こちらまでご連絡ください。
  不要なご予約の解約、また複数人数でのご予約のうちご参加を取りやめになる方につきましては、所定の取消料がかかります。
• ご旅程（日程・航空便・宿泊施設・プラン・オプショナルプラン）の変更・追加、旅行参加者の変更（氏名・年齢・性別の変更・訂正含む）はお受けできません。
  変更・追加をご希望の場合は、一度ご予約を取り消しいただき、新たにご予約が必要となります。
  なお、空き状況・ご旅行代金は変動いたします。満席・満室のためお取り直しができない場合や、同一内容でもご旅行代金が異なる場合がございます。
  不要なご予約の解約につきましては、所定の手数料が発生します。

ご予約内容(出発日、ご利用便、ホテルなど）の変更の場合、改めて全てのご予約の取り直しが必要となります。スターフライヤー公式ダイナミックパッケージにてご希望内容にてご予約のうえ、不要になりましたご予約記録の解約をお願いします。

• ※
  お申し込み受付期限、取消料対象期間にご注意ください。

募集型企画旅行（パッケージツアー）のため、ご変更はできません。ご予約便のみご利用可能です。また、ご予約便を利用されなかった場合、権利放棄とみなし未使用区間の払い戻しはいたしかねます。

お申し込み内容の変更はできません。
出発日の変更の場合、ご予約の取り直しが必要となります。

ウェブサイトよりご希望の出発日にて再度ご予約のうえ、不要になりましたご予約を解約ください。その時点で、取消料対象期間になっている場合は所定の取消料がかかります

予約確認ページより取り消し操作を行ってください。この取り消し操作で、お客様がご予約された全ての予約内容が取り消されます。
ご利用日当日の取り消し操作はできません。お電話にてご連絡ください。

ご購入手続き完了後、お取り消しには取消料がかかります。
また、ご予約内容の変更は出来かねますため、あらためてご希望内容にてご予約のうえ、不要になりましたご予約記録の解約をお願いいたします。ご購入手続き完了後のご解約の場合は、同様に取消料がかかります。

◆取消料についての変更点

• ※
  上表の取消料は、当社旅行業約款募集型企画旅行契約の部「別表第一 取消料」、「一 国内旅行に係る取消料」、「（一）次項以外の募集型企画旅行契約」に定める取消料の上限と、下表により航空機利用区間毎算出した航空券取消料等の合計額のいずれか高い金額以内としています。

◆【ANA航空券取消料一例】個人包括旅行運賃利用の場合の「1区間」に対する取消料等

• ※
  航空券取消料等の額が旅行契約の取消料となる場合に、発券した航空券の取消手数料の確認を希望するお客様は、航空会社のウェブサイトにてご確認をいただくか、ANA X株式会社へお申し出ください。
• ※
  航空券の取消条件および取消料は、航空会社のウェブサイトでご確認いただけます。

ご利用日当日のインターネットでの取り消し操作はできません。
「お問い合わせ一覧」へ、お電話などにてご連絡ください。

• ※
  弊社の営業時間外に取り消しをご希望の場合は、お手数ですが宿泊施設・レンタカー会社へ直接ご連絡のうえ、あらためて営業時間内に弊社までご連絡ください。

ご購入時に使用されたクレジットカードの口座に払い戻しいたします。払い戻し手続きを承った日とクレジットカード会社の締め切り・返金処理手続きのタイミングによって返金日が異なります。
詳しくはカード会社からのご利用明細書にてご確認いただくか、クレジットカード会社にお問い合わせください。

2020年3月31日より、取消料の規定が大幅に変更となりました。ご購入手続き完了後、ご出発21日前までのお取り消しの場合、以下の「航空券取消料」がかかります。「航空券取消料」は航空会社が定める取消料となります。

＜航空券取消料＞

• 搭乗55日前まで：航空便1区間につき500円
• 搭乗54日前〜21日前まで：航空便1区間につき2000円

• ※
  航空券取消料は、2020年3月30日までにご予約のお客様はご不要です。

また、ご出発20日前以降のお取り消しの場合は、以下の「取消料」がかかります。

＜取消料＞

• 出発20日前から8日前：旅行代金の20%
• 出発7日前から2日前：旅行代金の30%
• 前日：旅行代金の40%
• 当日：旅行代金の50%
• 旅行開始後：旅行代金の100%

• ※
  3月30日までに、ご予約の方は、ご出発の前日から起算して20日前からのお取り消しには取消料がかかります。

◆取消料についての変更点

◆【ANA航空券取消料一例】個人包括旅行運賃利用の場合の「1区間」に対する取消料等

• ※
  航空券取消料等の額が旅行契約の取消料となる場合に、発券した航空券の取消手数料の確認を希望するお客様は、航空会社のウェブサイトにてご確認をいただくか、ANA X株式会社へお申し出ください。
• ※
  航空券の取消条件および取消料は、航空会社のウェブサイトでご確認いただけます。

可能です。予約確認ページ予約詳細画面を検索後、WEB領収書を印刷の上ご利用ください。※WEB領収書は、電子的に保持されている領収データを画面表示したものです。領収内容を証明するという点では、従来の領収書と変わりありません。WEB領収書が経理精算などにお使いいただけるかについては、お客様ご自身で提出先にご確認ください。

「予約確認ページ」より表示される領収書（WEB領収書）をご印刷のうえ、ご利用ください。

• ※
  WEB領収書は、電子的に保持されている領収データを画面表示したものです。領収内容を証明するという点では、従来の領収書と変わりありません。WEB領収書が経理精算などにお使いいただけるかについては、お客様ご自身で提出先にご確認ください。
• ※
  コンビニ支払いの場合には、コンビニエンスストアが発行しお渡しする「取扱明細書兼領収書（お客様控え）」が領収書となります。弊社からの発行はできかねますので、あらかじめご了承ください。
• ※
  ツアーでご参加いただく場合、空港では領収書の発行はできかねますので、あらかじめご了承ください。

ご利用いただけない場合は、「お問い合わせ一覧」へご連絡ください。

• ※
  通常はご出発14日前頃またはご依頼の約1週間後の発送となります。
• ※
  発行後、ご旅行代金に変更が生じた際は、発行済みの領収書をご返送のうえ、再発行となりますのであらかじめご了承ください。
• ※
  WEB領収書の返送は不要です。

領収書がうまく表示されない場合、キャッシュのクリアとポップアップブロックの解除を実施後、領収書の発行をお願いいたします。
また、お支払いに「コンビニ」・「ATM」をご利用の場合、WEB領収書の発行はできません。

ツアーご出発日より150日間は、WEB領収書が発行できます。それ以降に必要な場合はダイナミックパッケージデスクまでご連絡ください。

あいにく空欄・上様での発行はできかねます。必ず個人名や会社名をご指定ください。

ご旅行代金の範囲内であれば可能です。なお、但し書きは「ご旅行代金の一部として」とさせていただきます。
ご希望の際は、ダイナミックパッケージデスクへご連絡ください。

• ※
  WEB領収書では、旅行代金の一部の発行はできかねます。

WEB領収書の但し書きは、下記3項目より1つを選択し、ご利用いただけます。

• ご旅行代金として
• 航空券代金および宿泊代金として
• 出張旅費として

「航空券代金」と「宿泊代金」に分けることはできません。
また、但し書きを「航空券代金として」、「宿泊代金として」とすることもできません。

• ※
  ツアーでご参加いただく場合、空港では領収書の発行はできかねますので、あらかじめご了承ください。

「お問い合わせ一覧」よりご連絡ください。
弊社より郵送いたします。

コンビニエンスストアでのお支払いの場合、店舗でお受け取りいただきましたお支払いの控え（受領書または受領証）が当社の認める領収書となります。
当社に領収書発行をご依頼いただきましても、二重発行となるためお受けできません。

領収内容を証明するという点では従来の領収書と変わりありません。また、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象になりません。WEB領収書を経費精算等にお使いいただけるかどうかは、お客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願い申しあげます。

お支払い方法は「お支払い方法について」からご確認ください。 また、お支払い期日は予約後に「予約確認ページ」よりご確認ください。

スターフライヤー公式ダイナミックパッケージでは、ご参加者様ごとの別々のお支払いは承っておりませんので、ご了承ください。

スターフライヤー公式ダイナミックパッケージでのご予約の場合、自動的に決済されません。
都度クレジットカード番号・有効期限およびセキュリティコードの入力をいただき、決済が必要です。

代表者様以外のクレジットカード（家族様名義など）でも、お支払い可能です。
ただし、お支払いの際には名義の方の同意が必要となります。

コンビニ支払い用の「お客様番号・確認番号」や「払込票番号」「オンライン決済番号」の取得が必要です。

• ※
  お申し込みツアーの「照会番号」とは異なります。お申し込み後に送信する 「お申込み確認書および請求書」メールのご案内に従い、番号を取得のうえ、コンビニ店頭にてお支払いください。
  詳しくは「コンビニ支払いのご案内」をご覧ください。

ご利用可能な金融機関は「こちら」をご確認ください。（ウェルネット社のサイトへ遷移します。）

メールにてご連絡いたします。
お支払方法によってはご入金いただいた翌日にメールでご連絡いたします。
入金の確認は「予約確認ページ」よりご確認ください。

複数のお支払方法を併用することはできません。

• ※
  クーポンのみお支払方法の一部として併用することができます。
  その他の方法では、複数のお支払方法を併用することはできません。

代理の方によるご予約・お支払いは可能ですが、ご予約内容は必ずご旅行にご参加されるお客様のお名前でご予約ください。ご参加されるお客様以外の方は、飛行機および宿泊施設などご利用できません。

入金情報の表示には数時間お時間をいただく場合があります。

ホテル・レンタカー会社に提出いただくクーポン等はございません。
レンタカー借受時はレンタカーご予約者様のお名前を、ホテルチェックイン時には、代表者様のお名前をお申し出いただくか、「旅程表」をご提示のうえ、ご利用ください。

旅程表類はご出発の21日前頃に送信します最終の確認メールより、お客様にて印刷してください。

• ※
  飛行機・ホテル・レンタカー以外のオプショナルプランをお申し込みの場合、ご出発日の2週間前頃を目安に「eチケットお客様控（航空引換証）」・「旅程表」および必要な「ANAスカイホリデークーポン」をゆうパックでお送りいたします。
  詳しくは「ご予約～ご出発まで」をご覧ください。

印刷ができず旅程表を紙でご用意できない場合でも下記の方法でご参加が可能です。

・航空便
便出発の24時間前からご自身のデバイス(PC・スマホートフォン等)でオンラインチェックイン（搭乗手続き）を行ってください。その際発行されるモバイル搭乗券（2次元バーコード）でご搭乗ください。

• ※
  オンラインチェックインとは
• ※
  オンラインチェックイン操作ガイド

PC・スマートフォン等をご利用ではないお客様は、「確認番号（数字9桁）」をご用意のうえ、空港カウンターにて搭乗のお手続きをお済ませください。

〔確認番号（数字9桁）の確認方法〕
予約確認ページ内 、お持ちいただく書類欄の「eチケットお客様控え」ボタンを押下後、表示されるeチケットお客様控えの上部「確認番号（9桁数字）」をお書き留めください。
（ご出発日の21日前にお送りする「ご旅行最終のご案内」メール到着後にご確認いただけます）

・ホテル、レンタカー
チェックイン時にお客様のお名前をご申告ください。

弊社から旅程表等を印刷して送付希望のお客様
旅程表やｅチケットお客様控などをゆうパックにて有料（着払い）にて送付いたします。
ご予約完了後、「こちら（お問い合わせ一覧）」までご連絡ください。

• ※
  但し、弊社より引換えクーポンを提供する商品の場合、郵送代は弊社負担にて郵送いたします。（電子クーポン除く）
• ※
  ご出発日によっては送付が間に合わない場合もございますのでお早目にお知らせください。

郵送料金　運賃表はこちら

2名様以上のご参加で、お一人様1枚での印刷ができない場合は、ブラウザの[ファイル]メニューより[ページ設定]をクリックし、余白下の数値を調節して印刷してください。
ご搭乗にはオンラインチェックイン後に発券されるモバイル搭乗券（2次元バーコード）が必要です。オンラインチェックインの詳細は下記リンクにてご案内しております。

• ※
  オンラインチェックインのご利用はこちら

対応方法をご案内いたしますので、こちらよりご連絡ください。

ご旅行中のお問い合わせ窓口は、「現地到着後の相談窓口」
となります。「eチケットお客様控（航空引換証）」・「旅程表」と一緒に印刷して、必ずご携帯いただきますようお願いいたします。

ご搭乗便出発の24時間前から、搭乗手続きと搭乗券発行ができるANA国内線のサービスです。
同行者の手続きも可能です。
ご搭乗方法はこちらをご覧ください。

• ※
  国内線自動チェックイン機でのお取扱いは、2023年4月以降順次終了いたします。

以下の理由などにより、座席を指定できない場合がございます。

• 満15歳未満のお客様や、満8歳未満のお子様をお連れのお客様の非常口座席の指定
• 乳幼児をお連れのお客様同士が隣り合う場合

インターネットで座席指定いただけない場合は、恐れ入りますが、搭乗当日空港にて、自動チェックイン機またはカウンターにて座席指定をお済ませください。

ご搭乗いただけますのでご安心ください。
インターネットで座席指定がいただけない場合は、搭乗当日空港にて、自動チェックイン機またはカウンターにて座席指定をお済ませください。

［事前座席指定できる座席数の制限について］
スターフライヤーでは以下の理由などにより、事前に指定できる座席数に制限を設けておりますため、インターネットで座席指定いただけない場合がございます。

• 機体のバランス管理などの安全上の理由
• 車椅子をご利用になるお客様用の座席確保
• 盲導犬をお連れのお客様など配慮を要するお客様用の座席確保

出発当日は、「運航状況のご案内」にて運航状況の詳細をご案内しております。
各便の詳細は「発着案内」より便名や路線を指定して検索いただけます。
ご利用便が影響便・欠航になった場合は、下記の通りとなります。

ご出発前日まで

【旅行をキャンセルしたい】

◆ご注意

• こちらで取消しいただけるサービスは、スターフライヤー公式ダイナミックパッケージをお申し込みのお客様に限ります。
  公式ダイナミックパッケージ以外でお申し込みの場合は、お申し込みいただいたサイト、または旅行代理店へお問い合わせください。
• ご出発の前日までに限り、取消し操作が可能です。
  ご出発当日の場合は、お電話にて、ダイナミックパッケージデスクへご連絡ください。
• 「欠航」または「運航に影響がある空港」該当しない場合は、所定の取消料が発生いたします（取消し操作は可能です）。
• ご出発前、且つ「運航状況のご案内」でご利用の便が該当する場合は、取消料なしでご旅行の取消しが可能です。
  以下の操作をご確認のうえ、取消し・ご連絡をお願いいたします。

◆操作方法

• 1.
  ご利用便が「欠航」または「運航に影響がある空港」に該当するかご確認ください。
  運航状況のご案内
• 2.
  「ご予約内容の確認・取消し」から取消し操作を行ってください。
  

  • ※
    行程の一部の取消し操作はできません。全ての行程・人数が取消しとなります。
    予約確認ページ
  • ※
    取消し操作時には取消料が表示されますが、そのまま操作を完了してください。
• 3.
  取消操作完了後、【ご出発日の5日後までに】ダイナミックパッケージデスクまでご連絡をお願いいたします。
  

  • ※
    ご連絡をいただかないと、2.の時点で表示された取消料が発生いたしますので必ずご連絡ください。

【便を変更して参加したい】

ダイナミックパッケージデスクへご連絡ください。

ご出発当日・ご旅行中

【旅行をキャンセルしたい】

ダイナミックパッケージデスクへご連絡ください。

【便を変更して参加したい】

ダイナミックパッケージデスクへご連絡ください。

ご希望内容によって、ご案内の内容が異なります。

取消をご希望の場合

往路便が欠航の場合には、ツアー催行中止となり、全額ご返金のお手続きをさせていただきます。
下記「お問い合わせ一覧」よりご連絡ください。

• ※
  お電話が繋がりにくい状況が予想されますが、ご出発日の5日後までにご連絡をいただければ問題ございませんのでご安心ください。 また、メールでのご連絡も承っております。
• ※
  インターネットより解約操作をされますと取消手数料が表示されますが、往路便が欠航の場合には、全額ご返金のお手続きをさせていただきますのでご安心ください。解約操作後、ご出発日の5日後までに当社までご連絡をお願いいたします。

お問い合わせ一覧

別の便、翌日以降の便に変更をご希望の場合

欠航便と同じ区間（路線）の便に空席がある場合に限り、往路便を変更してご参加いただくことが可能です。
ダイナミックパッケージデスクへご連絡ください。空港にいらっしゃる場合は、自動チェックイン機もしくは、空港係員までお問い合わせください。

お申し込み時に選択されたお支払い方法によって、ご案内の内容が異なります。
詳しくはこちらをご確認ください。

同じ区間（路線）の便に空席がある場合に限り、往路便の変更と同時にお手続きいただくことが可能です。
ご希望の場合は、ダイナミックパッケージデスクへご連絡ください。

• ※
  なお、航空便の振り替え後、旅程の変更に伴い、宿泊や地上交通での移動など追加手配が発生した場合は、お客様ご自身でお手配・ご負担いただくことになります。また、旅程表に記載あるホテル・交通機関・オプショナルツアー等が変更になる場合や、ご利用できなかった宿泊など、未使用分に関しては、必ず「お問い合わせ一覧」よりご連絡ください。

欠航便と同じ区間（路線）の便に空席がある場合に限り、復路便を変更することが可能です。
ご希望の場合は、「現地到着後の相談窓口」へご連絡ください。

空港にいらっしゃる場合は、空港係員までお問い合わせください。
別途宿泊が必要となった場合、宿泊代金はお客様手配・負担となります。あらかじめご了承ください。

欠航便と同じ区間（路線）の便に空席がある場合に限り、復路便を変更することが可能です。現地到着後の相談窓口へご連絡ください。空港にいらっしゃる場合は、空港係員までお問い合わせください。なお、別途宿泊が必要となった場合、宿泊代金はお客様手配・負担となります。あらかじめご了承ください。

「スターフライヤー公式ダイナミックパッケージ」では、搭乗案内メールはご利用いただけません。
運航状況に関しましては、ホームページにてご確認ください。

スターフライヤー公式ダイナミックパッケージでは、マイルを利用することはできません。

STAR LINK会員のお客様は、スターフライヤー公式ダイナミックパッケージご利用の場合でも、マイルを積算することができます。
予約時にご登録頂けないため、お手数ですが予約後にスターリンク事務局へお電話にて依頼頂きますか、搭乗時に空港でご登録ください。
すでにご利用済みの旅行の積算は郵送または当社ホームページより、事後登録にて承ります。
スターリンク事務局 0570-07-1001 受付時間：10:00～17:30（日・祝日・年末年始を除く）
※ 一部のIP電話をご利用のお客様は、093-512-3377をご利用ください。