企業理念・行動指針
企業理念
私たちは、
安全運航のもと、
人とその心を大切に、
個性、創造性、ホスピタリティをもって、
『感動のあるエアライン』
であり続けます。
私たちスターフライヤーは、既存の航空会社にはない新しい航空輸送サービスをお客様、社会に提供する目的で設立された航空会社です。
航空会社として一番重要なことは、安全、確実にお客様、貨物を目的地にお届けすることであり、安全運航こそが私たちの使命であり事業基盤です。
その安全運航の下、新たな輸送価値をお客様に提供するために、私たちは「人」と「心」を大切にすることをその核に据えました。お客様、お荷物を単に運ぶのではなく、お客様ご自身やご家族のお気持ち、荷物に託されたお心までも大切にお運びする、それが私たちが提供する輸送価値の核となるものです。また、「人」と「心」を大切にすることは私たち社員相互間も同じです。新たな輸送価値を提供するには、私たち社員も互いに尊重し合い思いやりを持って日々の仕事に当たることが不可欠です。「人」と「心」を大切にすることは、私たち社員が仕事をするときの核でもあります。
「人」と「心」を大切にするという核を発展させ、私たちならではの輸送サービスをご提供するためには、社員一人ひとりが個性、創造性を余すことなく発揮しホスピタリティをもってお客様に接することが重要です。定められた手順や方式にとらわれるのではなく、その時々の、その場面々々でお客様が求められる、さらには望んでおられるサービスをホスピタリティをもって提供していく、このことが私たちのサービスの基本姿勢です。他社にはない追従を許さない私たちの個性、創造性、ホスピタリティをいかにお客様に提供しご満足いただけるか、これがスターフライヤーという新しい航空会社の存在理由です。
お客様から選んでよかった、利用してよかったとご満足の笑顔をいただけることが私たち自身の歓びであり仕事に対する励みです。
私たちは、お客様に新しい航空輸送、新しい輸送価値を提供し、お客様と一緒に新たな感動を求め続けます。
行動指針
安全運航に徹します。
安全運航は、私たち航空輸送に従事するものの至上の責務です。
また、安全運航は、航空輸送を営む我が社の使命であり事業基盤です。
私たちは、持てる知識、経験、技量を活かし、叡智をつくして安全運航を維持し続けます。（安全憲章より）
コンプライアンスを徹底します。
私たちは、企業としての社会的責任を自覚し、お客様や社会から信頼される企業であり続けるために、常に事業活動に関する法令、その他の規範の遵守を経営の基本として徹底します。
自らの仕事に責任と誇りを持ちます。
私たちの事業が航空輸送という社会生活において重要な交通機関の一翼を担っていること、そしてその輸送を提供するには私たち一人ひとりが受け持った仕事を確実に遂行してはじめて成り立つということについて常に意識し、日々の業務に責任と誇りを持って取り組みます。
お客様の視点から発想し、創造します。
私たちは、常にお客様の視点、立場から提供するサービスを考えます。前例や職域、枠組みに囚われることなく、お客様にご満足いただけるよう柔軟に発想し、創造し、行動します。
仲間とともに輝き、ともに挑戦します。
私たち一人ひとりが力を合わせてはじめてお客様に輸送サービスをご提供することができます。私たちは互いに信頼し協力し合って、つねに新しいつねに一歩先の輸送サービスを提供できるよう活き活きと働き、挑戦します。
感謝の気持ちと謙虚さをもって人と社会に接します。
私たちは、お客様、株主・地元の皆様をはじめ多くの方々に支えられ今があることを常に忘れず、感謝報恩の気持ちを持ち、謙虚に人と社会に接し貢献していきます。
制定日 2007年6月20日
改定日 2017年12月20日
