他航空会社・他交通機関への変更および立替費用のご精算について
他航空会社へ変更の場合
【変更方法】
以下 ①～③のいずれかをお選びいただけます。
- ①
予約案内センターにて、他社便への変更手続きを承ります。
- ②
お客様ご自身で他社便の予約後（購入前）予約案内センターへご連絡をお願いいたします。
変更手続きを承ります。 - ③
お客様ご自身で他社便の予約と購入をお願いいたします。後日、精算手続きを承ります。
- ※
空港カウンターでも精算手続きが可能です。精算時は領収書が必要です。
搭乗手続きについて
上記①②については、状況により搭乗手続き方法が異なる為 変更手続きの際にご案内いたします。
上記③については、各航空会社の手順に従ってお手続きをお願いいたします。
他交通機関へ変更の場合
【変更方法】
お客様ご自身で新幹線等の手配をお願いいたします。後日、精算手続きを承ります。
- ※
新幹線をご利用の場合は、「乗車券・特急券」のみの負担とさせていただきます。
- ※
復路の予約があるお客様は、空港カウンターでも精算手続きが可能です。精算時は領収書が必要です。
立替費用の精算について
機材故障など弊社に起因する遅延・欠航に際し発生した立替費用（交通費・宿泊費）については、弊社が定める範囲内でお支払いいたします。
立替費用とは、遅延により到着空港から目的地までの定期公共交通機関の利用が出来なかった場合に発生する費用や満席等により当日便への変更が出来なかった場合に発生する宿泊費等です。飲食代等の費用負担はできません。
交通費や宿泊費を含めお一人様15,000円を上限に精算させていただきます。精算時は領収書の原本が必要です。
- ※
悪天候や滑走路閉鎖などが理由の遅延・欠航により発生した立替費用については対象外となりますのでご了承ください。
■ご精算方法について
予約便出発予定日（遅延・欠航発生日）から 30日以内に以下の【必要書類】を同封の上、宛名シートを封筒に貼り付けて送付先住所へご郵送ください。
ご指定の口座へお振込みいたします。書類受取り後 順次お手続きを行います。（振込み時期は、受取日より2週間～1か月程度予定）
欠航等が多数発生した場合や書類に不備がある場合は、お手続きに時間がかかる可能性がございますので予めご了承ください。
復路の予約があるお客様や期限内に空港カウンターへお越しになる予定のあるお客様は、空港カウンターでも精算手続きが可能です。
空港にて精算手続きをご希望の場合は予約情報（確認番号または決済にご利用いただいたクレジットカード）のご持参をお願いいたします。
【必要書類】
1．立替費用精算書
2．立替費用分の領収書原本（コピー不可）
- ※
領収書原本以外を送付された場合には精算致しかねますのでご了承ください。
- ※
郵送された領収書は返却できませんのでご了承ください。
【送付先】
〒802-0003
福岡県北九州市小倉北区米町2-2-1
スターフライヤーチケットセンター 行
【宛名シートについて】
必要書類を送付時に「宛名シート」をご利用いただけます。(切手は不要です。)
宛名シート(PDF)を印刷し、点線に沿って切り取り、封筒の表面に貼り付けて投函してください。
封筒の裏面に、お客様の住所と氏名のご記入をお願いいたします。
宛名シートを利用せず、切手を貼付いただいた場合は切手代を立替費用分と合わせてお振込みいたします。
- ※
「宛名シート」は、弊社事由により遅延・欠航が発生した場合の立替費用精算に関する書類送付のみご利用いただけます。
弊社都合以外（悪天候や滑走路閉鎖など）の事由ではご利用いただけませんのでご了承ください。 - ※
費用精算が可能であるか確認をご希望の場合は SF CALL CENTER（予約・案内センター）へお問合せください。
SF CALL CENTER（予約・案内センター）
電話番号 0570-07-3200
受付時間 8:00～19:00（年中無休）
