新型コロナウイルス感染症の影響および、継続した航空需要の減少傾向継続の影響に関するよくあるご質問（国内線）

一部国内線航空券は、運賃に関わらず手数料をいただかず払い戻しを承ります。

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  対象となる路線・搭乗日がございます。詳しくは「まん延防止等重点措置実施に伴う国内線航空券の特別対応について」にてお知らせいたします。

一部国内線航空券は、運賃に関わらず手数料をいただかず払い戻しを承ります。

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  対象となる路線・搭乗日がございます。詳しくは「まん延防止等重点措置実施に伴う国内線航空券の特別対応について」にてお知らせいたします。

恐れ入りますが、ご購入された旅行会社へお問合せください。

通常の航空券と同様に、払戻手数料マイルをいただかずに払い戻しを承ります。
なお、払い戻すマイルの有効期限は、特典航空券と交換した際に使用したマイルの有効期限に準じ、払い戻し手続時点で有効期限が過ぎているマイルは払い戻しできませんのでご注意ください。

一部国内線航空券は、運賃に関わらず手数料をいただかず払い戻しを承ります。

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  対象となる路線・搭乗日がございます。詳しくは「まん延防止等重点措置実施に伴う国内線航空券の特別対応について」にてお知らせいたします。

払い戻しのお手続きは、空港カウンターならびにSF CALL CENTER（国内線予約・案内センター）にて承ります。

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  SF CALL CENTER（国内線予約・案内センター）では、口座振込の手続きを承ります。
  振込手数料はお客様のご負担となりますので予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
  なお、振込手数料の領収書の発行はいたしかねます。

ご搭乗が対象期間に該当するお客様は、取消料をいただかずに、全解約・払い戻しを承ります。
該当するご予約をお持ちのお客様は、取り消し受付フォームよりお手続きください。
対象期間は状況を鑑みて随時更新しますが、更新時期や対象期間延長の予定に関するお問い合わせにはご対応致しかねますのでご了承ください。
対象期間やお手続きについてはこちらよりご確認ください

減便や特別対応の発表直後など、一時的にお問い合わせ窓口が混雑し、つながりにくい状況となる場合がございます。
払い戻しを希望されるお客さまは、期間内であれば便出発後でもお問い合わせ窓口にて変更・払い戻しのお手続きが可能です。対象期間については「まん延防止等重点措置実施に伴う国内線航空券の特別対応について」をご確認ください。なお、払い戻し手続きには通常よりお時間いただく場合がございますことをあらかじめご了承ください。
Webサイトでも一部を除きお手続きが可能でございます。
ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけしますことをお詫び申し上げます。

機内の空気は、常に機外から新しい空気を取り入れ機内で循環させ、その後、機外へ排出することにより、概ね2〜3分ですべて入れ替わる仕組みになっています。 またスターフライヤーで運航するすべてのジェット機には、機内で循環する空気を清潔に保つための高性能空気フィルター^※を装備しております。

詳しくはこちら

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  High-Efficiency Particulate Air (HEPA) Filter 、0.3μmのサイズの粒子に関して99.97%以上の粒子を捕集

「新型コロナウイルス感染症拡大防止に向けた取り組みとお願いについて」をご確認ください。

2020年3月11日～2022年11月30日の期間で減便を実施いたします。
詳しくはこちら

化粧品類や医薬品、医薬部外品に分類される製品（液体、ジェル、スプレーなどのタイプで、直接肌に塗擦または散布するもの）は、以下の条件を満たす場合にのみ、機内へのお持ち込み、またはお預けが可能です。

• 国内線の場合：1容器あたりの質量または容量が0.5kg以下または0.5リットル以下のもので、かつ、お客様１人あたり2kgまたは2リットル以下であること。
• 国際線の場合：機内へお持ち込みの場合は国内線の条件に加えて、1容器あたりの容量が100ml以下であり、かつ、それらの容器を再封可能な容量1リットル以下の1つの透明プラスチック袋（ジッパー付き）に封入すること。

ただし、腐食性物質を成分に含むものや、使用の過程で折り曲げたり、粉末剤を加えたりするもの（化学反応によって危険性物質が生じる）は、航空機による輸送ができません。以下の対象製品および類似製品についてはご注意ください。

多種多様な製品が流通しておりますので、お悩みの際はあらかじめ、SF CALL CENTER（国内線予約案内センター）へお問い合わせください。